Condiciones del Servicio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") establecen el marco contractual que rige la relación entre Routify S.A.S. (en adelante, "RoutifyCab", "la Plataforma"), las empresas operadoras de transporte que contratan el software como servicio (SaaS) y los usuarios finales (conductores, operadores y pasajeros) que interactúan a través de las aplicaciones.

Estas Condiciones aplican a los siguientes productos y servicios:

• Central de despacho y monitoreo de flotas (App/operador.html).
• Terminal móvil del conductor con geolocalización de alta precisión (App/conductor.html).
• Aplicación del pasajero para solicitud de servicios (App/pasajero.html).
• Panel de superadministración y gestión multi-tenant (App/admin.html).
• Servicios de notificaciones push, chat operativo, gestión de paraderos, turnos FIFO y códigos radiales.

2. Definiciones

3. Registro de cuentas y credenciales

3.1 Alta de cuentas

El registro de conductores, operadores y sub-operadores es realizado por la Empresa o por el administrador del módulo. El sistema genera automáticamente una credencial de acceso con el formato [email protected] (o el dominio alterno autorizado) para conductores.

3.2 Responsabilidad sobre las credenciales

• Cada usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las acciones realizadas con su cuenta.
• Está prohibido compartir credenciales, ceder la cuenta o permitir el acceso de terceros no autorizados.
• Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe cerrar sesión en todos los dispositivos y notificar de inmediato a la central.

3.3 Verificación en dos pasos (2FA)

El acceso de operadores y administradores exige de forma obligatoria la verificación TOTP (Google Authenticator). Los conductores pueden habilitar adicionalmente el desbloqueo biométrico (WebAuthn / huella / Face ID).

3.4 Exactitud de los datos

El usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada. La plataforma podrá inhabilitar cuentas con datos falsos, incompletos o de titulares no verificables.

4. Uso aceptable de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a su finalidad. Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra la seguridad de las personas.
• Manipular, falsificar o alterar la ubicación GPS reportada, los estados operativos o los registros de servicios.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma, intentar acceder sin autorización a datos de otras empresas o realizar ingeniería inversa.
• Utilizar bots, scripts automatizados o cualquier mecanismo que altere el orden de las colas FIFO o el despacho de servicios.
• Enviar mensajes, códigos radiales o notificaciones con contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o spam.
• Activar alertas SOS de forma deliberada y sin que exista una situación real de emergencia.
• Comercializar, revender o explotar los datos de la plataforma sin autorización expresa y por escrito.

5. Obligaciones del conductor

1. Mantener vigentes la licencia de conducción, el SOAT, la revisión técnico-mecánica y la tarjeta de operación del vehículo, conforme a la normatividad colombiana de transporte.
2. Conservar en buen estado de higiene y funcionamiento el vehículo asignado, así como los atributos declarados (aire acondicionado, baúl, accesibilidad, entre otros).
3. Reportar de forma veraz su estado operativo (DESCONECTADO, LIBRE, EN_SERVICIO, EN_CAMINO) y mantener activa la ubicación mientras esté LIBRE o en servicio.
4. Respetar el orden FIFO de los paraderos y no eludir la cola mediante manipulación de la aplicación.
5. Atender con respeto y diligencia a los pasajeros, cumplir la ruta acordada y no realizar cobros distintos a la tarifa establecida.
6. No aceptar servicios bajo los efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o en condiciones de fatiga que comprometan la seguridad.
7. Utilizar el botón SOS exclusivamente ante situaciones reales de peligro, emergencia médica o amenaza.
8. No divulgar datos personales de pasajeros ni de la central, ni utilizarlos con fines distintos a la prestación del servicio.

6. Obligaciones de la Empresa y del operador

1. Gestionar el alta, baja y actualización de conductores, vehículos y atributos del servicio dentro de su módulo.
2. Definir y mantener actualizadas las tarifas zonales y los precios por carrera que se aplicarán a los servicios despachados.
3. Administrar los paraderos, sus perímetros geográficos y las colas de turnos FIFO, garantizando trato equitativo entre los conductores afiliados.
4. Atender de forma oportuna las alertas SOS, ejecutar los protocolos de seguridad y registrar la resolución de cada incidente.
5. Garantizar que el personal operador maneje los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la normatividad vigente.
6. Mantener al día el pago de la suscripción al servicio para evitar la suspensión del acceso a la plataforma.
7. Capacitar a los conductores en el uso correcto de la terminal móvil y de los protocolos de comunicación.

7. Obligaciones del pasajero

1. Suministrar datos de contacto veraces para la coordinación del servicio.
2. Respetar el punto de recogida y destino acordados, así como las normas de convivencia durante el trayecto.
3. Abstenerse de transportar elementos ilícitos, realizar actividades prohibidas o solicitar servicios fuera del área de cobertura de la empresa.
4. Cumplir con el pago de la tarifa correspondiente al servicio prestado, conforme a las condiciones pactadas con la empresa operadora.
5. Reportar cualquier novedad, inconformidad o incidente a través de los canales oficiales de la empresa operadora.

8. Tarifas, pagos y facturación

8.1Determinación de la tarifa

Las tarifas son establecidas por cada empresa operadora a través del panel de Gestión de Tarifas Zonales de la plataforma. El valor puede calcularse en función de:

• La zona de origen y destino del servicio (tarifa regulada zonal).
• El tipo de servicio y los atributos del vehículo (estándar, VIP, accesible, entre otros).
• Acuerdos comerciales específicos entre la empresa y sus clientes.

8.2 Medio de pago

El pago del servicio de transporte se realiza directamente entre el pasajero y la empresa operadora (efectivo, tarjeta, transferencia o billeteras digitales como Nequi), según los medios habilitados por cada empresa. RoutifyCab no procesa pagos de los servicios de transporte.

8.3 Suscripción al servicio SaaS

El acceso de la empresa operadora a la plataforma está sujeto a una suscripción periódica. En caso de falta de pago o suspensión de la suscripción, la plataforma podrá inhabilitar temporalmente el acceso al panel de control, el despacho de servicios y la terminal de conductor, mostrando el aviso correspondiente.

9. Zonas operativas y tarifas zonales

La plataforma opera bajo un modelo de zonas de cobertura. Cada empresa configura sus zonas (por ejemplo: Centro, Norte, Sur, Aeropuerto, Patios, Villa del Rosario) y define el precio base por carrera para cada una de ellas.

9.1 Zonas estándar del área metropolitana

9.2 Modos de asignación de servicios

• FIFO por paradero (#1 Turno): asigna la carrera al primer conductor de la cola.
• Flota en Zona Origen: notifica a todos los conductores ubicados en la zona de origen.
• Placa específica: asigna el servicio a uno o varios móviles determinados.
• Difusión general (Broadcast): notifica a toda la flota de la empresa.

10. Cancelaciones, reclamos y soporte

10.1 Cancelación de servicios

• El pasajero podrá cancelar la solicitud siempre que el conductor no haya arribado al punto de recogida.
• El conductor podrá rechazar un servicio ofrecido dentro de la ventana de aceptación (15 segundos), sin que ello constituya sanción, salvo reincidencia injustificada.
• La empresa operadora podrá cancelar o reprogramar servicios por causa justificada (falla mecánica, fuerza mayor, cierre de vías).

10.2 Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución de un servicio deberá presentarse ante la empresa operadora dentro de los 3 días hábiles siguientes a la prestación del servicio, indicando la fecha, placa del móvil y descripción de los hechos. La empresa dispondrá de 15 días hábiles para dar respuesta.

10.3 Soporte técnico

Para fallas de la plataforma (errores de la aplicación, problemas de notificaciones, mapas o sincronización), el soporte se solicita a través de los canales de la empresa operadora o directamente a [email protected].

11. Alertas SOS y protocolo de seguridad

La plataforma incorpora un botón de pánico SOS disponible para el conductor en todo momento. Al activarse:

1. Se emite una sirena audible y vibración en el dispositivo del conductor.
2. Se registra la alerta en la base de datos de la empresa con la ubicación GPS exacta, zona, placa y marca de tiempo.
3. Se notifica de inmediato a la central de despacho mediante push y se muestra un banner prioritario en el panel del operador, con sirena de alerta.
4. Se transmite una notificación push a la red de apoyo y dispositivos suscritos.
5. La alerta permanece activa hasta que el operador la resuelva y cierre, registrando el motivo y el responsable de la atención.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, incluyendo su código fuente, diseño gráático, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, bases de datos, documentación y demás elementos, son propiedad de Routify S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables.

Se prohíbe expresamente sin autorización previa, expresa y por escrito:

• Reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente la plataforma o cualquiera de sus elementos.
• Realizar obras derivadas, adaptaciones, traducciones o descompilaciones.
• Eliminar, alterar u ocultar los avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otro identificador de propiedad.

13. Disponibilidad y mantenimiento del servicio

RoutifyCab emplea esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua (24/7). No obstante, el servicio puede verse afectado por:

• Mantenimientos programados, que serán notificados con antelación cuando sea posible.
• Interrupciones de los proveedores de infraestructura en la nube (Firebase, servicios de mapas RMSK, servidor de notificaciones push).
• Fallas de conectividad del usuario, del dispositivo o de la red móvil.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

RoutifyCab no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por las afectaciones operativas derivadas de dichas interrupciones.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Rol de RoutifyCab

RoutifyCab es un proveedor de tecnología (Software como Servicio). No es parte de la relación contractual entre la empresa operadora y el pasajero, ni entre la empresa y el conductor. En consecuencia:

• No responde por la calidad, oportunidad, seguridad o resultado del servicio de transporte prestado por los conductores.
• No responde por daños personales o materiales derivados de accidentes de tránsito, conductas de los usuarios o hechos de terceros.
• No responde por la exactitud de las direcciones suministradas por el pasajero ni por la información registrada por la empresa.

14.2 Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable por los daños y perjuicios que cause a RoutifyCab, a la empresa operadora o a terceros por el uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estas Condiciones o la violación de la normatividad aplicable.

14.3 Límite de indemnidad

En ningún caso la responsabilidad agregada de RoutifyCab excederá el valor total pagado por la empresa operadora a RoutifyCab durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación.

15. Suspensión y terminación

15.1 Suspensión de cuentas

RoutifyCab o la empresa operadora podrán suspender una cuenta cuando:

• Se detecte uso indebido, fraude o violación de las normas de uso aceptable.
• Se active una alerta SOS falsa de forma reiterada.
• Se manipulen datos operativos, ubicaciones o colas FIFO.
• Exista un requerimiento de autoridad competente.

15.2 Terminación del servicio

• El usuario puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento, solicitando la baja de su cuenta a la empresa operadora.
• La empresa operadora puede terminar su contrato de suscripción conforme a las condiciones pactadas.
• RoutifyCab puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estas Condiciones o por conclusión de la relación contractual con la empresa.

Una vez terminada la relación, los datos serán tratados conforme a los plazos de retención establecidos en la Política de Privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito Terrestre) y demás normas concordantes y reglamentarias.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones será resuelta en primera instancia por los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, salvo norma de carácter imperativo que disponga lo contrario.

17. Modificaciones a las condiciones

RoutifyCab podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones entrarán a regir desde su publicación en esta página y serán notificadas a las empresas operadoras a través de los canales registrados.

El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación de los cambios constituye la aceptación de las nuevas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso y solicitar la baja de su cuenta.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio:

• Correo general: [email protected]
• Soporte técnico: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]
• Sitio web: https://routify.lat
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, UTC-5).